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Nous sommes là pour aider
Le bureau de l’Ombudsman de Hydro One intervient en dernier recours dans le processus de plainte de Hydro One. Notre bureau, qui opère en toute indépendance, examine en toute équité et de manière exhaustive les plaintes adressées par des clients ou des membres du public lorsque ceux-ci estiment que des décisions ou des mesures prises par Hydro One leur ont causé injustement ou indûment du tort, et qu’ils n’ont pas pu résoudre leurs préoccupations directement auprès de la société. Nos services sont gratuits et confidentiels.
Si Hydro One n’a pas été en mesure de résoudre vos préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Téléphone : 1 844 608-8756 ou 416 345-1505
ATS / ATME : 416 345-5839
Télécopieur : 416 345-6129
Courriel : Ombudsman@HydroOne.com
Formulaire de plainte en ligne : https://www.services.hydroone.com/forms/Online-Complaint-Form.aspx
Par la poste : 483 rue Bay, Tour Sud, Toronto ON M5G 2P5
Quels renseignements inclure dans votre plainte
Quand vous contactez notre bureau au sujet d’une plainte, SVP indiquez d’abord :
- Votre nom, votre adresse, le numéro de compte Hydro One, et vos coordonnées-contact pour vous joindre à votre convenance.
Ensuite, dites-nous :
- Ce qui s’est passé
- Quand cela s’est passé
- Qui était impliqué
- Ce qui a été dit ou fait
- À qui à Hydro One vous avez parlé au sujet de votre plainte
- Pourquoi vous estimez que Hydro One vous a traité(e) injustement ou a agi de manière déraisonnable
- Quel résultat ou résolution vous aimeriez obtenir (p. ex. : une excuse, une correction de facture, un changement de politique à Hydro One, etc.)
Nous tenons à préciser que même si nous ne sommes pas en mesure de garantir des services bilingues, nous faisons tout notre possible pour répondre aux besoins linguistiques d’une personne.